No creamos dialogg en un garaje. Lo construimos sobre el terreno.

Esta empresa nació de la frustración.

Durante más de dos décadas, nuestro equipo fundador desarrolló tecnología de contact centers a través de Nixxis, implementando soluciones de CX corporativas para bancos, comercios, operadores de telecomunicaciones y organismos públicos en Europa y Asia.

Nos sentamos en las salas de operaciones de los centros de llamadas. Vimos a los agentes responder la misma pregunta ochocientas veces al día. Vivimos lo que ocurría cuando un cliente no podía contactar a nadie un fin de semana de máxima actividad. Conocíamos el coste de una mala puntuación de satisfacción (CSAT) y la complejidad de implementar una nueva plataforma en tres países y en cuatro idiomas.

Cuando los modelos de lenguaje a gran escala se volvieron lo bastante capaces como para gestionar conversaciones reales con clientes, vimos la oportunidad con claridad. La mayoría de las herramientas de IA estaban siendo diseñadas por ingenieros que no habían pasado un solo día en una operación real de atención al cliente. Eran técnicamente impresionantes, pero operativamente ingenuas.

Por eso creamos dialogg. No como un chatbot genérico, sino como una plataforma de inteligencia de experiencia de cliente (CX) diseñada desde la base operativa, con el conocimiento de profesionales que han visto cada tipo de fallo, diagnosticado cada cuello de botella y saben exactamente lo que el vicepresidente de CX necesita para dormir tranquilo.