Cette entreprise est née d'une frustration.
Pendant plus de deux décennies, notre équipe fondatrice a développé des technologies de centres de contact via Nixxis — en déployant des solutions de relation client (CX) d'entreprise pour des banques, des distributeurs, des opérateurs de télécommunications et des services publics en Europe et en Asie.
Nous étions présents dans les salles d'opérations des centres d'appels. Nous avons vu des agents répondre à la même question huit cents fois par jour. Nous avons vécu ce qui se passe lorsqu'un client ne peut joindre personne pendant un week-end d'affluence. Nous connaissions le coût d'un mauvais score CSAT et la complexité du déploiement d'une nouvelle plateforme dans trois pays et en quatre langues.
Lorsque les grands modèles de langage sont devenus assez performants pour gérer de réelles conversations clients, l'opportunité nous a semblé évidente. La plupart des outils d'IA étaient conçus par des ingénieurs n'ayant jamais passé une journée au cœur d'un service client. C'était techniquement impressionnant, mais opérationnellement déconnecté de la réalité du terrain.
Nous avons donc créé dialogg. Non pas comme un chatbot générique, mais comme une plateforme d'intelligence client conçue dès le départ pour l'opérationnel — forte de l'expérience de professionnels ayant observé toutes les pannes, diagnostiqué chaque goulot d'étranglement et sachant exactement de quoi un directeur de la relation client a besoin pour dormir sereinement.
L'équipe fondatrice commence à développer des logiciels de centres de contact pour des clients d'envergure en Europe — en débutant par les services bancaires et financiers.
Nixxis se développe pour servir des clients en Belgique, en France, au Royaume-Uni, au Vietnam et en Asie du Sud-Est — acquérant ainsi une expertise approfondie des opérations de relation client multilingues et multirégionales.
Les grands modèles de langage atteignent le seuil de performance requis pour de réelles conversations clients. L'équipe commence à concevoir l'architecture qui deviendra dialogg.
dialogg devient opérationnel — conçu spécifiquement pour la relation client d'entreprise, et non adapté à la va-vite d'un outil d'IA générique. Conçu par des opérationnels, pour des opérationnels.
dialogg est déployé dans la banque, l'e-commerce, la santé, l'hôtellerie et bien plus — avec des équipes basées à Bruxelles, Paris et Ho Chi Minh-Ville.
