Une expérience client enfin intelligente
dialogg est la plateforme d'intelligence client née de deux décennies sur le terrain des opérations de relation client en entreprise. Réponses instantanées. Escalade fluide. Résultats concrets — sur tous les canaux, 24/7.
Votre équipe n'a pas été dimensionnée pour un tel volume.
Le client d'aujourd'hui exige des réponses immédiates, à toute heure et sur tous les canaux. Mais vos équipes sont humaines, les journées limitées et les budgets sous pression. Ce décalage vous coûte des clients, du chiffre d'affaires et de la croissance.
du temps des agents est perdu
Des conseillers talentueux passent la majeure partie de leurs journées à répondre aux mêmes questions répétitives, au lieu de se concentrer sur des cas complexes qui requièrent un réel jugement humain.
des visiteurs partent sans réponse
Face à des temps d'attente trop longs, particulièrement en dehors des heures de bureau, vos clients n'attendent pas. Ils se tournent vers un concurrent disponible.
de votre budget client est inefficace
La moitié de votre budget de service client est engloutie dans la gestion de tickets à faible valeur ajoutée. Des ressources qui pourraient financer votre croissance, la fidélisation ou l'innovation.
des clients perdus à cause du service client
Une mauvaise expérience client ne génère pas seulement des plaintes : elle provoque le départ de vos clients. Et un client insatisfait ne revient jamais et partage toujours son mécontentement.
Ces problèmes, nous ne les avons pas lus dans des livres. Nous les avons vécus.
dialogg a été conçu par l'équipe fondatrice de Nixxis, fort de 20 ans passés à concevoir, déployer et optimiser des technologies de centres de contact pour des clients d'envergure en Europe et en Asie. Nous connaissons les limites des systèmes à grande échelle.
Nous avons créé dialogg car nous avions anticipé la vague de l'IA, tout en constatant que la plupart des outils de chat étaient développés par des ingénieurs n'ayant jamais passé une journée au cœur d'un vrai service client. Ce n'est pas notre cas.
dialogg associe la puissance de l'IA moderne à la rigueur opérationnelle d'une plateforme de relation client d'entreprise — conçu spécifiquement pour éradiquer les problèmes récurrents observés depuis 20 ans.
Priorité à la relation client, pas à la technologie
Chaque fonctionnalité a été pensée selon les flux de travail réels des conseillers, et non à partir d'une IA générique adaptée à la va-vite pour la relation client.
Opérationnel dès le premier jour
Déploiement en quelques heures, pas en mois. Pas de processus d'intégration lourd ni de consultants requis : un service client performant et immédiatement opérationnel.
S'intègre à votre écosystème existant
CRM, ERP, helpdesk, site web, Messenger, WhatsApp... dialogg se connecte en toute fluidité aux outils que vous utilisez déjà au quotidien.
Années de conception technique de relation client
Secteurs industriels avec flux de travail dédiés
De réduction de la charge de support d'urgence
D'amélioration du taux de conversion des nouveaux clients
Support client continu — sur tous les canaux, tous les fuseaux horaires et toutes les langues
Tout ce dont votre équipe a besoin. Superflu en moins.
Six fonctionnalités de niveau entreprise réunies au sein d'une plateforme unique et intuitive, configurable par n'importe quel membre de votre équipe sans compétences techniques.
Déployez en quelques minutes
Importez votre documentation, connectez vos URLs ou rédigez des instructions simples. dialogg est opérationnel en quelques heures — sans code, sans configuration complexe et sans dépendance technique.
Multilingue par défaut
dialogg parle la langue de vos clients, y compris les expressions familières, les dialectes et les subtilités régionales. Français, Anglais, Vietnamien, Espagnol et bien d'autres, disponibles immédiatement.
Intelligence contextuelle
dialogg ne se contente pas de répondre : il analyse le ton émotionnel, comprend le contexte de l'échange et adapte ses réponses à la situation de chaque client en temps réel.
Escalade humaine transparente
Si un cas exige une intervention humaine, dialogg passe le relais en douceur : il transmet l'intégralité du contexte au conseiller pour éviter que le client n'ait à se répéter.
Tableau de bord analytique à 360°
Suivez les volumes d'échanges, les taux de résolution, le CSAT, les performances des agents et les tendances de sentiment depuis un espace conçu pour les managers, pas pour les analystes de données.
Sécurité de classe entreprise
Certifié ISO 27001, conforme au RGPD et compatible HIPAA. Données chiffrées en transit et au repos, hébergées sur l'infrastructure Microsoft Azure. La sécurité de vos clients est notre priorité.
Conçu pour les échanges les plus critiques.
Que ce soit pour traiter des milliers de demandes clients, maximiser vos ventes ou assister vos propres équipes internes, dialogg offre des solutions dédiées à chaque usage.
Ne laissez plus vos tickets s'accumuler. Résolvez-les instantanément.
dialogg gère les questions répétitives que votre équipe traite des centaines de fois par jour, libérant ainsi vos agents pour les cas complexes nécessitant une réelle empathie.
- Automatisez les réponses à vos 100 demandes les plus fréquentes
- Suivi de commande en temps réel, statuts et relances
- Transfert intelligent vers le conseiller approprié avec historique complet
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7 sur le web, mobile et réseaux sociaux
- Alertes configurables en cas de détection d'insatisfaction ou de colère
Performance du Support
Transformez chaque conversation en opportunité de vente.
dialogg ne fait pas que répondre : il cerne les comportements d'achat, recommande les produits adaptés et maintient l'engagement des prospects jusqu'à l'acte d'achat.
- Recommandations de produits basées sur le comportement de navigation et l'intention d'achat
- Messages de relance personnalisés avec de forts taux de conversion
- Engagement proactif des visiteurs montrant des signes d'abandon de site
- Qualification des leads et synchronisation CRM automatisée
- Présence multicanale : site web, Messenger, WhatsApp, e-mail...
Impact Commercial
Donnez à vos collaborateurs les réponses dont ils ont besoin — instantanément.
dialogg agit comme un assistant de connaissances interne, soulageant les équipes RH et opérationnelles en offrant un accès immédiat aux politiques, processus et documents internes.
- Réponses instantanées aux questions RH : congés, avantages, paie, remboursements
- Génération et exportation automatisées de documents (formulaires, contrats, guides)
- Accompagnement étape par étape pour l'intégration (onboarding) et la conformité
- Diminution drastique du temps consacré par les RH aux demandes administratives répétitives
- Support multilingue complet pour les équipes internationales
Efficacité Interne
Conçu spécifiquement pour les secteurs clés de la relation client.
dialogg intègre des flux de travail et des bases de connaissances pré-configurés pour les secteurs où la relation client est un levier de croissance stratégique.
Télécoms
Banque & Finance
E-commerce
Santé
Tourisme & Hôtellerie
Éducation
Administrations Publiques
Immobilier
Ce que disent nos clients.
"Nous avons déployé dialogg sur notre plateforme e-commerce en moins d'une journée. Dès la première semaine, notre volume de tickets de support a chuté de près de 40% et nos scores de satisfaction client (CSAT) ont bondi. J'aurais aimé que nous le fassions deux ans plus tôt."
"Ce qui a fait la différence pour nous, c'est l'expérience de l'équipe. Ils ont immédiatement compris nos contraintes opérationnelles, sans aucune formation préalable. C'était comme travailler avec des professionnels qui avaient géré des centres de contact toute leur vie."
"La fonctionnalité multilingue à elle seule justifie l'investissement. Nous sommes présents dans 5 pays et dialogg traite les demandes clients dans toutes les langues locales de façon irréprochable, y compris les expressions régionales que notre ancien système ignorait."
Deux produits. Une seule plateforme.
Agent de Chat IA pour le support web et messagerie. Agent de Voix IA pour automatiser vos appels téléphoniques. Des tarifs transparents pour chacun.
Agent Chat IA
Support textuel sur le web, mobile, WhatsApp, Facebook et e-mail. Démarrage gratuit.
Agent Voix IA
Appels téléphoniques entrants et sortants automatisés avec langage naturel, SVI et intégration CRM.
Besoin des deux ? Contactez-nous pour une offre groupée →
Prêt à transformer votre expérience client ?
Échangez avec nos experts. Nous vous montrerons concrètement comment dialogg s'adapte à vos propres flux opérationnels — pas de démonstration générique, pas de pression commerciale.
Sans engagement. Sans pression. Une vraie discussion sur vos défis de relation client.