Trải nghiệm Khách hàng thực sự Thông minh
dialogg là nền tảng trí tuệ CX ra đời từ hai thập kỷ thực chiến trong vận hành khách hàng doanh nghiệp. Trả lời ngay tức thì. Chuyển tiếp mượt mà. Hiệu quả thực tế — trên mọi kênh, 24/7.
Đội ngũ hỗ trợ của bạn đang bị quá tải bởi khối lượng yêu cầu.
Khách hàng thời nay kỳ vọng được phản hồi ngay lập tức — bất kể giờ giấc, trên mọi kênh liên hệ. Nhưng nhân viên của bạn là con người, thời gian làm việc có hạn và ngân sách luôn bị thắt chặt. Khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế đang làm bạn mất đi khách hàng, doanh thu và cơ hội tăng trưởng.
thời gian nhân viên bị lãng phí
Những nhân sự giỏi lại dành phần lớn thời gian trong ngày để trả lời các câu hỏi cơ bản lặp đi lặp lại — thay vì giải quyết những vấn đề thực sự cần đến tư duy và kỹ năng của con người.
khách truy cập rời đi mà không được hỗ trợ
Khi tốc độ phản hồi quá chậm — đặc biệt là ngoài giờ làm việc — khách hàng sẽ không kiên nhẫn đợi. Họ sẽ tìm đến đối thủ cạnh tranh, những người luôn sẵn sàng khi bạn vắng mặt.
ngân sách CX bị lãng phí
Một nửa ngân sách chăm sóc khách hàng được chi cho việc xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại giá trị thấp. Đó là khoản chi phí đáng lẽ có thể dùng để đầu tư cho tăng trưởng, giữ chân khách hàng hoặc đổi mới sáng tạo.
khách hàng rời bỏ do dịch vụ kém
Trải nghiệm khách hàng kém không chỉ tạo ra những lời phàn nàn — nó trực tiếp dẫn đến việc khách hàng rời bỏ bạn. Và một khi đã ra đi, họ hiếm khi quay lại và chắc chắn sẽ chia sẻ trải nghiệm không tốt đó với người khác.
Chúng tôi không chỉ nghiên cứu về những vấn đề này. Chúng tôi đã trực tiếp trải qua chúng.
dialogg được xây dựng bởi đội ngũ sáng lập Nixxis — sau 20 năm thiết kế, triển khai và tối ưu hóa công nghệ contact center cho các doanh nghiệp lớn tại Châu Âu và Châu Á. Chúng tôi đã chứng kiến mọi nguyên nhân gây thất bại và biết rõ hệ thống sẽ gặp trục trặc ở đâu khi mở rộng quy mô.
Chúng tôi xây dựng dialogg vì biết trước làn sóng AI sẽ đến, và nhận thấy hầu hết công cụ chatbot đều được phát triển bởi những người chưa từng có một ngày làm việc thực tế trong bộ phận dịch vụ khách hàng. Chúng tôi thì khác.
dialogg kết hợp sự thông minh của AI hiện đại với chiều sâu vận hành thực chiến của một nền tảng CX chuẩn doanh nghiệp — được thiết kế riêng để giải quyết dứt điểm các vấn đề tồn đọng suốt hai thập kỷ qua.
Ưu tiên trải nghiệm thực tế, không chạy đua tính năng
Mọi tính năng đều được xây dựng dựa trên quy trình chăm sóc khách hàng thực tế — chứ không phải một sản phẩm AI chung chung được lắp ghép khiên cưỡng vào dịch vụ khách hàng.
Vận hành hiệu quả ngay từ ngày đầu
Triển khai trong vài giờ thay vì nhiều tháng. Không cần đào tạo phức tạp, không cần thuê chuyên gia tư vấn — hệ thống hỗ trợ khách hàng quy mô lớn của bạn sẽ sẵn sàng hoạt động ngay lập tức.
Tương thích hoàn hảo với hệ thống sẵn có
CRM, ERP, helpdesk, website, Messenger, Zalo, WhatsApp — dialogg tích hợp mượt mà với những công cụ mà bạn đang sử dụng.
Năm xây dựng công nghệ CX doanh nghiệp
Lĩnh vực chuyên biệt với quy trình thiết kế riêng
Giảm tải khối lượng hỗ trợ khẩn cấp
Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới
Hỗ trợ khách hàng liên tục — trên mọi kênh, mọi múi giờ, mọi ngôn ngữ
Mọi thứ đội ngũ CX của bạn cần. Tinh gọn, không dư thừa.
Sáu tính năng chuẩn doanh nghiệp mạnh mẽ được gói gọn trong một nền tảng tinh tế, trực quan, giúp bất kỳ ai trong đội ngũ của bạn cũng có thể tự cấu hình và sử dụng mà không cần kiến thức kỹ thuật.
Triển khai trong tích tắc
Chỉ cần tải lên tài liệu của bạn, kết nối các đường dẫn URL hoặc viết các hướng dẫn đơn giản. dialogg sẽ vận hành chỉ sau vài giờ — không cần viết code, không cấu hình phức tạp và hoàn toàn không phụ thuộc vào IT.
Mặc định hỗ trợ đa ngôn ngữ
dialogg giao tiếp tự nhiên bằng ngôn ngữ của khách hàng — hiểu rõ các tiếng lóng, phương ngữ và sắc thái vùng miền. Hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và nhiều ngôn ngữ khác ngay lập tức.
Khả năng thấu hiểu ngữ cảnh
dialogg không chỉ đơn thuần là trả lời câu hỏi — nó có thể cảm nhận giọng điệu cảm xúc, thấu hiểu ngữ cảnh cuộc hội thoại và tự động điều chỉnh câu trả lời phù hợp với tình huống thực tế của từng khách hàng theo thời gian thực.
Chuyển tiếp nhân sự mượt mà
Khi cuộc hội thoại cần đến sự can thiệp của con người, dialogg sẽ chuyển giao một cách tinh tế — cung cấp đầy đủ lịch sử hội thoại cho nhân viên để khách hàng không bao giờ phải lặp lại vấn đề của họ.
Báo cáo phân tích toàn diện 360°
Theo dõi lượng cuộc gọi/chat, tỷ lệ giải quyết, điểm CSAT, hiệu suất nhân viên và xu hướng cảm xúc — tất cả trên một bảng điều khiển trực quan, tinh gọn được thiết kế riêng cho nhà quản lý, không đòi hỏi kỹ năng phân tích dữ liệu.
Bảo mật cấp độ doanh nghiệp lớn
Đạt tiêu chuẩn ISO 27001, tuân thủ nghiêm ngặt GDPR và HIPAA. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ, được lưu trữ trên hạ tầng đã qua kiểm định của Microsoft Azure. Dữ liệu khách hàng của bạn luôn được bảo vệ an toàn tuyệt đối.
Thiết kế riêng cho những hội thoại mang tính quyết định.
Dù bạn đang xử lý hàng ngàn thắc mắc của khách hàng, chốt doanh số hay hỗ trợ nội bộ — dialogg đều có các quy trình được tối ưu hóa cho từng tình huống sử dụng.
Ngừng để các yêu cầu hỗ trợ tồn đọng. Bắt đầu giải quyết chúng tức thì.
dialogg tự động xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại hàng trăm lần mỗi ngày — giải phóng nhân viên của bạn để họ tập trung vào các vấn đề phức tạp đòi hỏi sự khéo léo của con người.
- Tự động hóa câu trả lời cho top 100 thắc mắc phổ biến nhất
- Theo dõi đơn hàng thời gian thực, cập nhật trạng thái và chăm sóc tiếp nối
- Chuyển tiếp thông minh đến đúng nhân viên chuyên trách kèm đầy đủ ngữ cảnh
- Sẵn sàng phục vụ 24/7 trên web, thiết bị di động và các kênh mạng xã hội
- Cấu hình cảnh báo tức thì khi phát hiện hội thoại có giọng điệu tiêu cực
Hiệu suất Hỗ trợ
Biến mọi cuộc hội thoại thành cơ hội chuyển đổi doanh thu.
dialogg không chỉ trả lời câu hỏi — nó còn phân tích hành vi mua sắm, đề xuất sản phẩm phù hợp và duy trì tương tác tương tác với khách hàng tiềm năng cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng.
- Đề xuất sản phẩm thông minh dựa trên hành vi duyệt web và tín hiệu mua hàng
- Cá nhân hóa tin nhắn chăm sóc khách hàng với tỷ lệ chuyển đổi cao
- Chủ động tương tác với khách truy cập có dấu hiệu muốn rời trang
- Tự động lọc khách hàng tiềm năng chất lượng cao và đồng bộ hóa CRM
- Hiện diện đa kênh: website, Messenger, Zalo, WhatsApp, email
Hiệu quả Tăng trưởng Bán hàng
Cung cấp câu trả lời tức thì cho nhân viên của bạn.
dialogg đóng vai trò như một trợ lý kiến thức nội bộ đắc lực, giúp giảm tải công việc cho bộ phận nhân sự và vận hành bằng cách cho phép nhân viên truy cập nhanh vào chính sách, quy trình và tài liệu công ty.
- Giải đáp tức thì các câu hỏi nhân sự: ngày phép, phúc lợi, lương thưởng, hoàn chi phí
- Tự động tạo và xuất tài liệu (biểu mẫu, hợp đồng, cẩm nang hướng dẫn)
- Hướng dẫn quy trình từng bước cho nhân viên mới và đào tạo tuân thủ
- Tiết kiệm thời gian xử lý các câu hỏi hành chính lặp đi lặp lại của bộ phận nhân sự
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho các đội ngũ làm việc toàn cầu
Hiệu suất Nội bộ
Thiết kế tối ưu cho các ngành dịch vụ coi trọng CX.
dialogg được tích hợp sẵn các quy trình chuẩn hóa và kiến thức chuyên ngành cho những lĩnh vực mà trải nghiệm khách hàng quyết định lợi thế cạnh tranh.
Viễn thông
Ngân hàng & Tài chính
Thương mại điện tử
Y tế & Chăm sóc sức khỏe
Du lịch & Khách sạn
Giáo dục
Hành chính công
Bất động sản
Khách hàng nói gì về chúng tôi.
"Chúng tôi đã triển khai dialogg trên nền tảng thương mại điện tử của mình chỉ trong chưa đầy một ngày. Ngay tuần đầu tiên, lượng yêu cầu cần hỗ trợ đã giảm gần 40% và điểm CSAT tăng rõ rệt. Giá như chúng tôi sử dụng công cụ này từ hai năm trước."
"Điểm tạo nên sự khác biệt vượt trội của dialogg đối với chúng tôi chính là chuyên môn thực chiến của đội ngũ sáng lập. Họ thấu hiểu các hạn chế vận hành thực tế của chúng tôi ngay từ ngày đầu — không cần mất thời gian giải thích. Cảm giác như được đồng hành cùng những người thực sự từng trực tiếp điều hành tổng đài chăm sóc vậy."
"Riêng tính năng đa ngôn ngữ đã vô cùng xứng đáng với chi phí đầu tư. Chúng tôi hoạt động trên 5 quốc gia và dialogg xử lý các thắc mắc của khách hàng bằng tất cả ngôn ngữ bản địa một cách hoàn hảo — bao gồm cả các phương ngữ vùng miền mà giải pháp cũ trước đây không thể xử lý được."
Hai sản phẩm. Một nền tảng duy nhất.
AI Chat Agent hỗ trợ tin nhắn và web. AI Voice Agent tự động hóa các cuộc gọi thoại. Chính sách giá minh bạch cho cả hai sản phẩm.
AI Chat Agent
Hỗ trợ qua tin nhắn trên web, thiết bị di động, WhatsApp, Zalo, Facebook và email. Bắt đầu dùng thử miễn phí.
AI Voice Agent
Tự động hóa cuộc gọi đi và cuộc gọi đến bằng ngôn ngữ tự nhiên, tích hợp hệ thống IVR và CRM.
Bạn cần cả hai? Liên hệ để nhận ưu đãi gói tích hợp →
Bạn đã sẵn sàng để nâng tầm trải nghiệm khách hàng?
Trao đổi trực tiếp với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi. Chúng tôi sẽ mô phỏng chính xác cách thức dialogg hoạt động trên quy trình vận hành thực tế của bạn — nói không với bản demo chung chung, không áp lực mua hàng.
Không ràng buộc. Không áp lực. Chỉ có một cuộc thảo luận thực tế về những thách thức CX của bạn.