Hai sản phẩm. Một nền tảng duy nhất.
Trợ lý AI Chat hỗ trợ khách hàng qua văn bản. Trợ lý AI Voice tự động hóa các cuộc hội thoại qua điện thoại. Biểu phí đơn giản, rõ ràng cho cả hai giải pháp — nâng cấp dễ dàng khi doanh nghiệp phát triển.
Trải nghiệm thực tế dialogg qua các hội thoại thực tế trước khi quyết định đồng hành lâu dài.
- 1.000 lượt phản hồi / tháng
- 1 tài khoản quản trị viên
- Cảnh báo sắc thái cảm xúc & Theo dõi tỷ lệ giải quyết từ cuộc gọi đầu tiên (FCR)
- Báo cáo tùy chỉnh chuyên sâu
- Phân tích nâng cao
- Hỗ trợ ưu tiên
Dành cho các đội ngũ đang phát triển cần dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy hoạt động 24/7.
- 2.500 lượt phản hồi / tháng
- 3 tài khoản quản trị viên
- Cảnh báo sắc thái cảm xúc & Theo dõi tỷ lệ giải quyết từ cuộc gọi đầu tiên (FCR)
- Bảng theo dõi hiệu suất của tư vấn viên
- Giám sát các cuộc hội thoại hàng ngày
Dành cho các hệ thống đang mở rộng quy mô cần nhiều trợ lý ảo và phân tích dữ liệu chuyên sâu.
- 10.000 lượt phản hồi / tháng
- 5 tài khoản quản trị viên
- Phân tích sắc thái cảm xúc nâng cao
- Bảng theo dõi hiệu suất của tư vấn viên
- Theo dõi thời gian chờ & Lưu lượng cuộc gọi
- Giám sát các cuộc hội thoại hàng ngày
Dành cho doanh nghiệp đa vùng miền hoặc đa thương hiệu có các yêu cầu kỹ thuật phức tạp.
- Trên 25.000 lượt phản hồi / tháng
- 10+ tài khoản quản trị viên
- Quản lý thành công khách hàng (CX Success Manager) chuyên trách
- Cam kết thời gian hoạt động liên tục (SLA) bằng văn bản
- Bảo mật nâng cao & Tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế
- Tích hợp hệ thống theo yêu cầu riêng
Xem chi tiết các tính năng đi kèm.
| Tính năng | Khởi động (Starter) | Cơ bản (Essential) | Chuyên nghiệp (Pro) | Doanh nghiệp (Enterprise) |
|---|---|---|---|---|
| Mức sử dụng | ||||
| Lượt phản hồi mỗi tháng | 1,000 | 2,500 | 10,000 | 25,000+ |
| Tài khoản quản trị viên | 1 | 3 | 5 | 10+ |
| Năng lực AI chuyên sâu | ||||
| Nhận diện ý định & Sắc thái cảm xúc | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hỗ trợ đa ngôn ngữ (hơn 10 ngôn ngữ) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chuyển tiếp cho nhân viên tư vấn thực tế | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cấu hình trợ lý ảo tùy chỉnh chuyên sâu | ✓ | ✓ | ✓ | Nâng cao |
| Báo cáo & Phân tích số liệu | ||||
| Cảnh báo sắc thái cảm xúc & Theo dõi tỷ lệ giải quyết từ cuộc gọi đầu tiên (FCR) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bảng theo dõi hiệu suất của tư vấn viên | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Theo dõi lưu lượng & Thời gian chờ cuộc gọi | — | — | ✓ | ✓ |
| Kênh kết nối & Tích hợp hệ thống | ||||
| Website, ứng dụng di động | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Facebook, Zalo, WhatsApp, Email | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tích hợp các hệ thống CRM / ERP doanh nghiệp | ✓ | ✓ | ✓ | Tùy biến |
| Quản lý thành công khách hàng chuyên trách | — | — | — | ✓ |
| Cam kết thời gian hoạt động liên tục (SLA) | — | — | — | ✓ |
Các gói Trợ lý Voice được tính phí dựa trên số phút sử dụng thực tế. Mỗi gói bao gồm một lượng phút gọi hàng tháng — các phút phát sinh sẽ được tính theo đơn giá quy định. Mọi mức giá hiển thị đều là chi phí hàng tháng.
Thử nghiệm tính khả thi (PoC) và các chiến dịch quy mô nhỏ. Đánh giá chất lượng Trợ lý Voice AI trong quy trình của bạn.
- Đã bao gồm 300 phút gọi / tháng
- 0,20 € / mỗi phút phát sinh
- 2 cuộc gọi đồng thời
- Tối đa 2 thành viên đội ngũ
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) chuyên sâu
- Ghi âm & Chuyển ngữ hội thoại cuộc gọi
- Tóm tắt nội dung cuộc gọi tự động bằng AI
- Bộ dựng kịch bản hội thoại không cần viết mã
- Lên lịch trình cho các chiến dịch CSKH
- Theo dõi tổng lưu lượng cuộc gọi
Dành cho đội ngũ đang phát triển với nhiều nhu cầu đa dạng — IVR tự động, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và khảo sát ý kiến.
- Đã bao gồm 2.000 phút gọi / tháng
- 0,20 € / mỗi phút phát sinh
- 10 cuộc gọi đồng thời
- Tối đa 10 thành viên đội ngũ
- Lên lịch trình cho các chiến dịch CSKH
- Theo dõi tổng lưu lượng cuộc gọi
- Báo cáo tùy chỉnh cơ bản (định dạng CSV, Excel, PDF)
- Hỗ trợ ưu tiên
- Nhập danh sách liên hệ trực tiếp từ Excel
Vận hành lưu lượng lớn với tích hợp hệ thống CRM và các công cụ phân tích dữ liệu chuyên sâu.
- Đã bao gồm 5.000 phút gọi / tháng
- 0,20 € / mỗi phút phát sinh
- 25 cuộc gọi đồng thời
- 25 thành viên đội ngũ
- Quyền truy cập toàn diện API hệ thống CRM
- Bảng điều khiển phân tích số liệu nâng cao
- Báo cáo cuộc gọi lỡ & Cuộc gọi có phân loại nhãn
- Chấm điểm khách hàng & Chuyển giao dữ liệu tự động qua API
- Vòng lặp tự học và tối ưu chất lượng bằng AI
Triển khai cấp doanh nghiệp lớn với kịch bản chuyên biệt, không giới hạn quy mô và có hỗ trợ kỹ thuật riêng.
- Không giới hạn số phút gọi
- Tự tùy biến giới hạn cuộc gọi đồng thời
- Tùy chỉnh số lượng thành viên đội ngũ
- API hệ thống CRM & Tích hợp hệ thống theo yêu cầu riêng
- Hạ tầng máy chủ chuyên dụng
- Hỗ trợ kỹ thuật cao cấp cam kết theo SLA
- Bảng điều khiển phân tích số liệu mở rộng
- Hỗ trợ đào tạo và triển khai trực tiếp tại văn phòng doanh nghiệp
Xem chi tiết các tính năng đi kèm.
| Tính năng | Khởi động (Starter) | Cơ bản (Essential) | Chuyên nghiệp (Pro) | Doanh nghiệp (Enterprise) |
|---|---|---|---|---|
| Hiệu suất & Dung lượng vận hành | ||||
| Số phút đã bao gồm mỗi tháng | 300 | 2,000 | 5,000 | Unlimited |
| Đơn giá mỗi phút gọi phát sinh | €0.20 | €0.20 | €0.20 | €0.20 |
| Số cuộc gọi đồng thời tối đa | 2 | 10 | 25 | Tùy biến |
| Số lượng thành viên đội ngũ | Up to 2 | Up to 10 | 25 | Tùy biến |
| Các tính năng AI cốt lõi | ||||
| Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) chuyên sâu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ghi âm & Chuyển ngữ hội thoại cuộc gọi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tóm tắt nội dung cuộc gọi tự động bằng AI | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bộ dựng kịch bản hội thoại không cần viết mã | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Huấn luyện dữ liệu chuyên sâu theo lĩnh vực của doanh nghiệp | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bộ công cụ kiểm soát chiến dịch | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lên lịch trình cho các chiến dịch CSKH | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Báo cáo & Phân tích số liệu | ||||
| Sentiment analysis | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Theo dõi tổng lưu lượng cuộc gọi | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Báo cáo thống kê cuộc hội thoại bị nhỡ | — | — | ✓ | ✓ |
| Phân tích chi tiết các cuộc hội thoại được gắn nhãn | — | — | ✓ | ✓ |
| Báo cáo tùy chỉnh chuyên sâu | — | Basic | Nâng cao | Nâng cao+ |
| Bảng phân tích số liệu trực quan | Basic | Basic | Nâng cao | Enhanced |
| Khả năng tích hợp & Chế độ hỗ trợ | ||||
| Quản lý danh sách thông tin liên hệ | Nhập dữ liệu trực tiếp từ Excel | Nhập dữ liệu trực tiếp từ Excel | Kết hợp Excel + API hệ thống CRM | Tích hợp API hệ thống CRM & Tùy chỉnh riêng |
| Integrations | Standard SIP | Tính năng cơ bản + IVR tự động | Kết nối hệ thống qua API nâng cao | Có khả năng tùy biến toàn diện |
| Hỗ trợ phân quyền truy cập đa người dùng | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Quyền truy cập toàn diện API hệ thống CRM | — | — | ✓ | ✓ |
| Hạ tầng máy chủ chuyên dụng | — | — | — | ✓ |
| Cấp độ hỗ trợ kỹ thuật | Priority | Đội ngũ hỗ trợ chuyên trách 24/7 | Hỗ trợ cao cấp cam kết SLA | |
| Trí tuệ nhân tạo (AI) nâng cao (Đang trong lộ trình phát triển) | ||||
| Hệ thống tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng | — | — | ✓ | ✓ |
| Tự động nhận diện và đề xuất bước xử lý tiếp theo | — | — | ✓ | ✓ |
| Chuyển tiếp thông tin khách hàng qua API tự động | — | — | ✓ | ✓ |
| Vòng lặp tự học và tối ưu chất lượng bằng AI | — | — | ✓ | ✓ |
Những thắc mắc thường gặp về bảng giá.
Tôi có cần nhập thông tin thẻ tín dụng để bắt đầu dùng thử Trợ lý Chat không?
Không cần ạ. Chương trình dùng thử miễn phí 30 ngày của Trợ lý Chat chỉ yêu cầu một địa chỉ email. Chúng tôi cam kết tuyệt đối không tự động phát sinh bất kỳ khoản phí ngoài ý muốn nào của Quý khách.
Số phút sử dụng Trợ lý Voice được tính toán như thế nào?
Một "phút gọi" được tính là một phút đàm thoại Voice AI thực tế, được làm tròn đến giây gần nhất. Hệ thống tính cho cả cuộc gọi đến và gọi đi. Số phút được thống kê theo tháng dương lịch và tự động đặt lại vào ngày lập hóa đơn hàng tháng.
Tôi có thể sử dụng song song cả Trợ lý Chat và Trợ lý Voice không?
Dạ được chứ ạ — đây là hai giải pháp độc lập với hệ thống tính phí riêng biệt. Rất nhiều đối tác của chúng tôi triển khai cả hai trợ lý ảo: Trợ lý Chat hỗ trợ qua văn bản trên nền tảng số và Trợ lý Voice xử lý các cuộc gọi đi/đến qua điện thoại. Hãy liên hệ với chúng tôi để nhận báo giá gói combo ưu đãi.
Điều gì xảy ra nếu tôi sử dụng vượt quá giới hạn số phút quy định trong tháng?
Các phút gọi phát sinh ngoài gói sẽ tự động được tính phí theo đơn giá quy định của gói dịch vụ Quý khách đang dùng. Hệ thống cam kết không bao giờ tự động ngắt cuộc gọi khi đang diễn ra. Chúng tôi sẽ gửi thông báo nhắc nhở khi mức sử dụng đạt 80% và 100% giới hạn gói.
Tôi có thể thay đổi gói dịch vụ bất kỳ lúc nào mong muốn không?
Dạ được ạ, việc nâng cấp gói dịch vụ sẽ có hiệu lực ngay lập tức. Việc hạ cấp gói sẽ được áp dụng vào chu kỳ thanh toán tiếp theo. Không có bất kỳ cam kết ràng buộc dài hạn nào đối với các gói dịch vụ thanh toán theo tháng.
Dữ liệu khách hàng của tôi có được bảo mật an toàn không?
Dạ bảo mật tuyệt đối ạ. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ, được vận hành trên hạ tầng đám mây Microsoft Azure và xử lý tuân thủ nghiêm ngặt các chứng nhận ISO 27001, GDPR và đạt chuẩn HIPAA. Các bản ghi âm cuộc gọi được lưu trữ an toàn và chỉ có nhân sự được phân quyền của Quý khách mới có thể truy cập.
Chúng tôi có thể đưa hệ thống vào hoạt động thực tế nhanh như thế nào?
Trợ lý Chat thường có thể đưa vào vận hành thực tế chỉ trong vài giờ. Thời gian triển khai Trợ lý Voice sẽ tùy thuộc vào độ phức tạp của kịch bản — các nhánh IVR tự động đơn giản có thể hoạt động ngay trong ngày; cấu hình chiến dịch phân nhánh phức tạp thường mất khoảng 1 đến 3 ngày với sự hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu từ chúng tôi.
Gói Doanh nghiệp (Enterprise) (Doanh nghiệp lớn) bao gồm những dịch vụ đặc quyền nào?
Gói Doanh nghiệp (Enterprise) được thiết kế hoàn chỉnh theo yêu cầu riêng của từng đơn vị — không giới hạn quy mô, sở hữu hạ tầng máy chủ chuyên dụng, tích hợp hệ thống tùy biến nâng cao, có Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng hỗ trợ riêng biệt, cam kết chất lượng SLA cao nhất và hỗ trợ triển khai trực tiếp tại văn phòng nếu cần. Hãy liên hệ với chúng tôi để nhận đề xuất tối ưu riêng cho doanh nghiệp của bạn.
Quý khách vẫn chưa chắc chắn gói dịch vụ nào phù hợp nhất?
Hãy dành 20 phút trao đổi trực tiếp với đội ngũ tư vấn của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phân tích lưu lượng cuộc hội thoại thực tế, quy mô nhân sự và các mục tiêu cụ thể về CX của bạn để tìm ra giải pháp tối ưu nhất.
Không áp lực, không chèo kéo bán hàng. Chỉ là một buổi trò chuyện chân thành để cùng thấu hiểu và tháo gỡ những thách thức CX của doanh nghiệp bạn.