Xây dựng cho CX doanh nghiệp lớn. Thiết kế cho con người sử dụng.
Sáu tính năng cốt lõi phối hợp đồng bộ và mượt mà — giúp đội ngũ của bạn mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc mà không gặp phải bất kỳ rào cản kỹ thuật hay quy trình phức tạp nào.
Một giải pháp AI thực sự thấu hiểu khách hàng của bạn.
Mô hình AI của dialogg được phát triển dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tiên tiến, được tinh chỉnh chuyên sâu cho vận hành trải nghiệm khách hàng. Hệ thống không chỉ dò tìm từ khóa đơn thuần — nó nắm bắt mục tiêu hội thoại, hiểu rõ tâm lý cảm xúc và đưa ra câu trả lời chuẩn xác.
- ✓ Nhận diện ý định ngay cả trong những thắc mắc mơ hồ và phức tạp từ khách hàng
- ✓ Phân tích cảm xúc và tự động điều chỉnh sắc thái câu trả lời phù hợp
- ✓ Ghi nhớ ngữ cảnh xuyên suốt cuộc trò chuyện — khách hàng không cần giải thích lại
- ✓ Đảm bảo thông tin chuẩn xác nhờ đối chiếu tài liệu nội bộ, chính sách và dữ liệu sản phẩm của bạn
- ✓ Triển khai nhanh bằng cách nhập mô tả bằng văn bản, tải tệp tin hoặc liên kết URL — không cần code
- ✓ Học tập và tự tối ưu liên tục từ những hội thoại đã giải quyết thành công
Những chỉ số quan trọng để cải thiện dịch vụ CX không ngừng.
Bảng theo dõi CX cung cấp cho bạn một cái nhìn toàn diện 360° thời gian thực về từng hội thoại, từng kênh liên hệ và hiệu suất của mỗi nhân sự — mà không cần thuê chuyên viên phân tích dữ liệu chuyên nghiệp.
- ✓ Tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên (FCR) — chỉ số đo lường cốt lõi thực tế
- ✓ Biểu đồ xu hướng cảm xúc: theo dõi mức độ hài lòng chung của toàn bộ khách hàng
- ✓ Bản đồ nhiệt lượng cuộc gọi/chat theo giờ, ngày và kênh liên hệ
- ✓ Đánh giá điểm hiệu suất của nhân viên đi kèm các khuyến nghị cải thiện thực tiễn
- ✓ Cấu hình cảnh báo thông minh khi lượng hội thoại có giọng điệu tiêu cực tăng đột biến
- ✓ Tự xây dựng mẫu báo cáo tùy chỉnh — xuất dữ liệu nhanh chỉ với một cú nhấp chuột
Giao tiếp tự nhiên theo đúng ngôn ngữ của khách hàng — tinh tế đến từng sắc thái.
Hầu hết công cụ AI chỉ dịch thuật. dialogg thì thực sự thấu hiểu. Có sự khác biệt cốt lõi giữa một công cụ chỉ hoán đổi từ ngữ thô cứng và một nền tảng nắm bắt được từ lóng, tiếng địa phương và ngữ cảnh văn hóa bản địa. dialogg chính là giải pháp thứ hai.
- ✓ Hỗ trợ tự nhiên tất cả các ngôn ngữ phổ biến trên thế giới
- ✓ Nhận diện chính xác phương ngữ vùng miền và cách nói thân mật bản địa
- ✓ Tự động nhận diện ngôn ngữ của khách hàng — không cần chọn thủ công
- ✓ Điều chỉnh sắc thái giọng điệu theo ngôn ngữ (phân biệt kính ngữ và cách nói thân mật theo từng nền văn hóa)
- ✓ Các ngôn ngữ mới liên tục được cập nhật mà không cần cấu hình lại hệ thống
+ các ngôn ngữ mới liên tục được cập nhật.
Tính năng tự động nhận diện sẽ xử lý phần còn lại.
AI xử lý số lượng lớn. Con người giải quyết việc trọng tâm.
Trải nghiệm khách hàng tốt nhất không hoàn toàn phụ thuộc vào AI hay con người — mà là sự kết hợp thông minh của cả hai. dialogg biết chính xác khi nào cần chuyển giao hội thoại cho nhân sự thực tế, và thực hiện điều đó một cách mượt mà kèm theo toàn bộ ngữ cảnh trao đổi.
- ✓ Các tiêu chí kích hoạt chuyển tiếp thông minh: mức độ bức xúc, độ phức tạp, hoặc phân hạng VIP
- ✓ Chuyển giao đầy đủ ngữ cảnh và lịch sử chat cho nhân viên — khách hàng không phải giải thích lại
- ✓ Định tuyến ưu tiên theo chủ đề, độ khẩn cấp và phân hạng khách hàng
- ✓ Nhân viên chăm sóc có thể theo dõi hội thoại của AI theo thời gian thực và chủ động tiếp quản
- ✓ Cơ chế phản hồi sau chuyển tiếp để tối ưu hóa khả năng phản hồi của AI theo thời gian
1. Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành phức tạp; AI phát hiện tâm trạng tiêu cực hoặc bực bội
2. AI của dialogg ghi nhận, xoa dịu cảm xúc và bắt đầu thu thập các thông tin liên quan
3. Kích hoạt chuyển tiếp: cuộc trò chuyện kèm đầy đủ lịch sử được chuyển tới nhân sự đang sẵn sàng
4. Nhân viên nhận tóm tắt vụ việc — giải quyết nhanh trong 2 phút so với 12 phút nếu phải hỏi từ đầu
5. Ghi nhận kết quả; AI tự học để xử lý độc lập các trường hợp tương tự trong tương lai
Tích hợp vào hệ thống hiện tại của bạn — hoàn toàn không rào cản.
dialogg được thiết kế để hoàn thiện hóa các công cụ sẵn có chứ không phải để thay thế chúng. Với cổng API và bộ SDK tích hợp sẵn dùng ngay, bạn có thể kết nối dialogg với CRM, ERP, website hoặc các mạng xã hội chỉ trong vài giờ chứ không cần mất nhiều tháng.
- ✓ Website chat widget (web & mobile)
- ✓ Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp, email
- ✓ Đồng bộ hóa các nền tảng CRM phổ biến: Salesforce, HubSpot, v.v.
- ✓ Tích hợp hệ thống ERP và cơ sở dữ liệu nội bộ qua REST API
- ✓ Hỗ trợ Webhook để trao đổi dữ liệu tức thời theo thời gian thực
- ✓ Thiết lập tích hợp không cần code — không cần lập trình viên đối với các nền tảng thông dụng
+ Bất kỳ nền tảng nào qua REST API · Thời gian cài đặt trung bình: 4 giờ
Bảo mật cấp doanh nghiệp được bộ phận pháp lý của bạn thông qua.
Chúng tôi xây dựng dialogg nhằm đáp ứng các yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt nhất của các ngành có mức độ kiểm soát cao như Ngân hàng, Y tế, Hành chính công — đảm bảo tuân thủ đầy đủ mọi tiêu chuẩn đặc thù. Dữ liệu khách hàng của bạn được bảo vệ đa tầng nghiêm ngặt.
- ✓ Hệ thống quản lý an toàn thông tin đạt chứng nhận ISO 27001
- ✓ Tuân thủ GDPR — Lưu trữ dữ liệu tại Châu Âu trên Microsoft Azure
- ✓ Đạt chuẩn HIPAA sẵn sàng triển khai cho lĩnh vực y tế
- ✓ Mã hóa đầu cuối dữ liệu trong quá trình truyền tải và lưu trữ
- ✓ Quản lý quyền truy cập theo vai trò (RBAC) với nhật ký kiểm toán đầy đủ
- ✓ Chính sách lưu trữ dữ liệu có thể cấu hình linh hoạt theo luật định
Mọi dữ liệu khách hàng được mã hóa và xử lý theo các tiêu chuẩn quốc tế nghiêm ngặt nhất. Được lưu trữ trên hạ tầng đã qua kiểm định của Microsoft Azure với cam kết thời gian hoạt động liên tục (SLA) lên tới 99,9%.
Trải nghiệm toàn diện nền tảng hoạt động thực tế.
Đặt lịch demo dài 30 phút dành riêng cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi sẽ thiết lập một bản demo thực chiến dựa trên chính tình huống vận hành thực tế của bạn — hoàn toàn không phải một kịch bản giới thiệu chung chung.
No commitment. Không yêu cầu thẻ tín dụng for free trial.